Lufthansa und Fraport tauften das Gate A16 in Frankfurt am Dienstag "Gate of the Future". Als neuer Praxistest werden hier Zukunftstechnologien im harten Airline-Alltag erprobt. Ziel ist es, den Komfort für die Passagiere zu erhöhen und die Pünktlichkeit der Abfertigung zu verbessern.
Abfertiger mit Tablet
Eine der Neuerungen sind vernetzte Tablet-Computer für das Abfertigungspersonal. Es gibt nur noch einen festen, "frontalen" Schalter, ansonsten kann sich das Personal nun im Wartebereich der Passagiere flexiblel um die Anliegen der Fluggäste kümmern, etwa Boarding-Gruppen eintragen oder Sitzplätze zuweisen und Durchsagen einschalten.
Enge Einbindung in Vorfeldprozesse
Auf dem Tablet wird ein Countdown bis zum Abflug des jeweiligen Fluges gezeigt, und eine Übersicht der technischen Abfertigungsprozesse, wie Betankung, Catering-Übernahme oder Reinigung. Davon hängt ab, wann die Abfertiger die Sperren am Gate zum Boarding öffnen können, ebenfalls via Tablet.
Warten im Lounge-Stil
Im Gatebereich neu sind säulenartige Rundum-Monitore, die allen Passagieren aus allen Richtungen einen bequemeren Blick auf die Anzeigen liefern sollen und "Design-Sofas" statt der üblichen, eher kargen Konferenzsitze. Die Passagiere erhalten am Gate A16 außerdem die Möglichkeit in flexiblen "Working Cubes" zu arbeiten, die mehr Privatsphäre und Ruhe ermöglichen sollen. Die Möbelausstattung und ausgewählte Kunstwerke sollen eher an eine Lounge erinnern, als an einen klassischen Wartebereich.
Praxistest für künftige Ausstattung
Mit dem Gate A16 wollen Lufthansa und Fraport testen, welche neuen Services die Kunden besonders begeistern. Die Erfahrungen dienen als wichtige Entscheidungsgrundlage, welche Elemente des neuen Angebots auch in anderen Bereichen und Gates angewendet werden können.
